समाधान शिविर और पोर्टलों पर मिली शिकायतों का हो त्वरित निपटान : एसडीएम शिखा
– समीक्षा बैठक से पूर्व अपडेट करें शिकायत की स्टेटस रिपोर्ट
फरीदाबाद, 23 मई।
एसडीएम फरीदाबाद शिखा ने अधिकारियों की बैठक में समाधान शिविर, सीएम विंडो और एसएमजीटी पोर्टल की विस्तारपूर्वक समीक्षा करते हुए अधिकारियों को निर्देश देते हुए कहा कि आगामी सप्ताह तक लंबे समय से लंबित शिकायतों का संतोषजनक समाधान नहीं किया गया, तो जिम्मेदारी सुनिश्चित करने के लिए संबंधित को कारण बताओ नोटिस जारी किए जाएंगे। उन्होंने कहा कि जनहित नायब सरकार की प्राथमिकता है। ऐसे में मुख्यमंत्री नायब सिंह सैनी द्वारा शिकायतों की नियमित समीक्षा भी की जा रही है।
एसडीएम फरीदाबाद शिखा ने कहा कि कोई भी शिकायत दोबारा न खुले, इसके लिए पहली बार में ही शिकायतकर्ता से संतुष्टि प्राप्त की जाए। निपटान के दौरान शिकायतकर्ता से संपर्क कर उसकी संतुष्टि सुनिश्चित करना अब अनिवार्य कर दिया गया है। अधिकारी सिर्फ औपचारिक कार्रवाई करके रिपोर्ट बंद न करें, बल्कि समस्या के समाधान के साथ शिकायतकर्ता का फीडबैक भी दर्ज करें।
उन्होंने कहा कि मुख्यमंत्री नायब सिंह सैनी स्वयं पोर्टलों पर प्राप्त होने वाली शिकायतों की निगरानी करते हैं, इसलिए किसी भी स्तर पर लापरवाही सहन नहीं की जाएगी। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिए कि वे पोर्टल से संबंधित शिकायतों को पूरी गंभीरता से लें और निर्धारित समय सीमा के भीतर उनका निवारण सुनिश्चित करें। इसके साथ ही उन्होंने सभी विभागों को निर्देशित किया गया है कि रिव्यू मीटिंग से एक दिन पूर्व ही पोर्टल पर दर्ज की गई समाधान प्राप्त शिकायतों को अपडेट कर हटा लिया जाए। इससे समीक्षा बैठक के दौरान केवल वास्तविक लंबित मामलों की ही चर्चा हो सकेगी और विभागीय प्रगति का पारदर्शी मूल्यांकन संभव होगा।
उन्होंने कहा कि जिन विभागों में शिकायतों की संख्या अपेक्षाकृत अधिक है, उनके त्वरित निपटारे के लिए विशेष प्रयास किए जाएं। उन्होंने यह भी कहा कि कई बार शिकायतें बहु-विभागीय होती हैं, ऐसे में संबंधित विभागों के बीच बेहतर समन्वय बनाकर संयुक्त रूप से समाधान सुनिश्चित किया जाए, ताकि समस्याएं अनावश्यक रूप से लंबित न रहें।
समीक्षा बैठक में एसडीएम बड़खल त्रिलोक चंद, एसडीएम बल्लभगढ़ मयंक भारद्वाज, सीटीएम अंकित कुमार, एसीपी राजीव सहित अन्य संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।
